Regulile privind returnarea produselor sunt guvernate de legislația standard a Uniunii Europene. Este important să înțelegi că drepturile de returnare se aplică în principal consumatorilor, adică persoanelor fizice care fac achiziții în scopuri personale. Mai jos sunt prezentate regulile generale de returnare a produselor:

1. Dreptul de retragere din contract: Ai dreptul să te retragi din contract fără a furniza nicio motivare în termen de 14 zile de la primirea produsului. Aceasta se numește dreptul de retragere din contractul de cumpărare la distanță.
2. Returnarea produsului: Te rugăm să ne informezi cu privire la intenția ta de a returna produsul folosind formularul de returnare, apoi returnează produsul în stare neschimbată, complet și în ambalajul original, dacă este posibil.
3. Costuri de returnare: Costurile de returnare sunt de 15.99 Lei și sunt suportate de cumpărător. Aceste costuri vor fi indicate pe factura de corecție și deduse din suma rambursată. După înregistrarea unei cereri RMA, veți primi un link pentru plasarea comenzii și rezervarea unui curier.
4. Returnarea plății: După primirea produsului returnat, îți vom rambursa suma integrală plătită pentru produs în termen de 14 zile de la data primirii informației cu privire la retragerea din contract. Dacă urmezi pașii din formularul de returnare, imprimi și incluzi formularul de returnare în colet, cu siguranță acest termen va fi mai scurt.
5. Excepții: Există anumite excepții de la dreptul de retragere din contract, cum ar fi cazul produselor cu caracter special sau livrate la cererea consumatorului (de exemplu, produse personalizate fabricate conform instrucțiunilor tale).
6. Reclamații: Dacă produsul este defect sau nu corespunde contractului, ai dreptul să depui o reclamație și să ceri repararea, înlocuirea produsului sau rambursarea sumei plătite.
7. Termene și proceduri: După înregistrarea returului, ai la dispoziție 14 zile pentru a-l expedia. Dacă depășești acest termen, putem refuza primirea produsului returnat.