1.1. Acest regulament stabilește regulile de utilizare a magazinului online Centrum Światła Handel i Projektowanie SRL cu sediul în Częstochowa, ul. Tartakowa 15/21, 42-202 Częstochowa, Polonia, înregistrat în registrul comerțului sub numărul: 0000935831, e-mail: [email protected], disponibil pe site-ul www.hg-lamps.ro (denumit în continuare "Magazin").

1.2. Magazinul efectuează vânzarea de produse prin intermediul site-ului web.

1.3. Acest regulament face parte integrantă din contractul de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător.

2.1. Orele de funcționare ale magazinului nostru online sunt următoarele:
• Luni: 8:00 - 16:00
• Marți: 8:00 - 16:00
• Miercuri: 8:00 - 16:00
• Joi: 8:00 - 16:00
• Vineri: 8:00 - 16:00

2.2. În zilele de sâmbătă, duminică și în sărbători, magazinul nostru online este închis.

2.3. În timpul orelor de funcționare menționate mai sus, angajații noștri sunt disponibili pentru a răspunde la întrebările dumneavoastră și a vă ajuta la cumpărături.

2.4. În afara orelor de funcționare, puteți continua să faceți cumpărături online prin intermediul site-ului nostru la adresa www.hg-lamps.ro. Comenzile plasate în afara orelor de funcționare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

3.1. În acest regulament se folosesc următoarele definiții:

1.  "Magazin" - magazinul online operat de Centrum Światła Handel i Projektowanie SRL, cu sediul în Częstochowa, ul. Tartakowa 15/21, 42-202 Częstochowa, Polonia, înregistrat în registrul comerțului sub numărul: 0000935831, e-mail: [email protected], disponibil pe site-ul www.hg-lamps.ro.
2.  "Cumpărător" - persoană fizică care efectuează cumpărături în Magazin.
3. "Produse" - bunuri și servicii disponibile pentru vânzare în Magazin.
4. "Contract" - contractul de vânzare a produselor între Vânzător și Cumpărător, pe baza unei comenzi plasate.
5. "Comandă" - declarația de voință a Cumpărătorului adresată Vânzătorului în vederea încheierii Contractului, efectuată prin intermediul unui formular disponibil pe site-ul web al Magazinului.
6.  "Furnizor" - compania sau entitatea responsabilă cu livrarea produselor către Cumpărător.
7. "Politica de Confidențialitate" - documentul care reglementează regulile de prelucrare a datelor personale ale Cumpărătorilor de către Magazin, disponibil pe site-ul web al Magazinului.

Aceste definiții au rolul de a clarifica termenii cheie utilizați în regulament, pentru a asigura Cumpărătorului o înțelegere clară a semnificației fiecărui termen.

4.1. Cumpărătorul poate plasa comenzi în Magazin folosind formularele disponibile pe site-ul web.

4.2. Procesarea comenzilor se efectuează în funcție de disponibilitatea produselor și timpul de livrare.

4.3. Confirmarea comenzii este trimisă pe adresa de e-mail a Cumpărătorului după plasarea comenzii.

Aceasta oferă o explicație detaliată cu privire la cum pot fi plasate comenzile în magazin și cum se comunică confirmarea comenzții către Cumpărător.

5.1. În Magazin sunt disponibile diverse metode de plată la achiziționarea produselor, inclusiv:

• Card de debit

• PayPal

• Transfer bancar

5.2. Începem procesarea comenzii după primirea plății complete pentru comandă.

6.1. Produsele sunt livrate exclusiv prin intermediul firmelor de curierat DPD sau DHL.

6.2. Costurile de livrare sunt calculate în funcție de țara de destinație și dimensiunile produselor. Costurile de livrare sunt calculate și afișate în coșul de cumpărături sau pe pagina de comandă înainte de efectuarea plății.

6.3. Cumpărătorul are posibilitatea de a alege țara de destinație la plasarea comenzii. Magazinul nostru calculează automat costurile de livrare pentru produsele din coșul de cumpărături după selectarea țării de destinație.

7.1. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract fără a da motive în termen de 14 zile de la primirea produsului.

7.2. Costul procesării returului este de 15.99 Lei. Acest cost va fi inclus pe factura corectivă, iar suma rambursată va fi diminuată cu costul procesării returului.

7.3. Pentru a se retrage din contract, Cumpărătorul trebuie să depună o declarație de retragere folosind formularul disponibil pe site-ul web al Magazinului.

7.4. După depunerea declarației de retragere, Cumpărătorul este obligat să returneze produsul imediat și nu mai târziu de 14 zile de la data depunerii declarației.

7.5. Produsul returnat nu poate prezenta semne de uz și trebuie să fie în stare de a fi vândut din nou.

7.6. Dreptul de retragere din contract la distanță nu se aplică în cazul în care produsul a fost produs la cererea expresă a Cumpărătorului și în conformitate cu specificațiile acestuia.

8.1. Dacă Cumpărătorul consideră că produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, are dreptul să depună o reclamație.

8.2. Reclamațiile pot fi depuse folosind formularul disponibil pe site-ul web al Magazinului la adresa: https://www.hg-lamps.ro/returns/guest/new/.

8.3. După înregistrarea reclamației, personalul nostru va lua legătura cu Cumpărătorul pentru a obține informații suplimentare și pentru a propune o soluție optimă a reclamației, care poate include furnizarea de piese defecte, înlocuirea produsului cu unul nou, acordarea de reducere sau returnarea produsului.

8.4. Costurile de returnare a produsului reclamat la firma noastră sunt acoperite în întregime de către noi.

8.5. Rugăm Cumpărătorul să păstreze chitanța de achiziție și toate documentele legate de reclamație.

9.1. Costurile de transport pentru produse depind de țara de destinație și de dimensiunile produselor.

9.2. Costurile de transport sunt calculate și afișate în coșul de cumpărături sau pe pagina de comandă înainte de efectuarea plății.

9.3. Cumpărătorul are posibilitatea de a alege țara de destinație la plasarea comenzii. Magazinul nostru calculează automat costurile de transport pentru produsele din coșul de cumpărături după selectarea țării de destinație.

10.1. Progresul comenzii este comunicat la diferite etape: la plasarea comenzii (Cumpărătorul primește confirmarea comenzii), la primirea plății (Cumpărătorul primește notificare de primire a plății) și la expedierea comenzii (Cumpărătorul primește informații despre expedierea coletului, împreună cu un număr de urmărire pentru a urmări coletul).

11.1. Comenzile plasate în Magazin sunt realizate conform ofertei disponibile de produse și termenelor de livrare stabilite.

11.2. Magazinul încearcă să mențină oferta de produse pe site-ul web cât mai actuală posibil. Cu toate acestea, din cauza factorilor externi, cum ar fi disponibilitatea produselor la furnizori, termenele de livrare pot suferi modificări.

11.3. Cumpărătorul este informat cu privire la termenul de livrare aproximativ la plasarea comenzii.

11.4. În cazul în care există modificări ale termenului de livrare, Magazinul va întreprinde toate măsurile posibile pentru a informa Cumpărătorul și pentru a coordona acțiuni ulterioare.

11.5. Magazinul își rezervă dreptul de a prelungi termenul de livrare al comenzii după consultare cu Cumpărătorul și, în cazul imposibilității executării comenzii, își rezervă dreptul de a anula comanda.