Natura produselor noastre

Datorită naturii specifice a produselor noastre, în principal a lampilor, le trimitem doar prin intermediul unui serviciu de curierat. Ne dorim ca fiecare produs să ajungă la clienții noștri în stare perfectă, de aceea acordăm o atenție deosebită procesului de ambalare și ne asigurăm că sunt corespunzător protejate împotriva eventualelor deteriorări în timpul transportului.

Politica privind deteriorările în transport

Compania noastră este dedicată în totalitate satisfacției clienților. Prin urmare, dacă, în ciuda eforturilor noastre, un produs suferă deteriorări în timpul transportului, suntem gata să luăm imediat măsurile necesare pentru a rezolva această problemă. Nu cerem verificarea coletului la livrare pentru a simplifica procesul de raportare a deteriorărilor.

Clientul are la dispoziție 2 zile de la primirea coletului pentru a raporta orice deteriorări sau probleme legate de comandă. După primirea unei astfel de notificări, avem două opțiuni:

1. Înlocuirea produsului: Dacă produsul este disponibil, înlocuim elementul sau produsul deteriorat cu unul nou, fără costuri suplimentare pentru client.
2. Trimiterea elementelor deteriorate: Dacă clientul preferă, putem furniza piesele sau elementele necesare care au suferit deteriorări în transport, pentru a permite clientului să le înlocuiască sau să le repare.

Scopul nostru este de a asigura satisfacția completă a clientului și de a rezolva rapid orice probleme legate de deteriorarea produselor în timpul transportului.

Acceptăm raportările privind deteriorările prin intermediul formularului disponibil aici.