Care sunt statusurile comenzii și ce înseamnă acestea?
Urmărește progresul comenzii tale
În magazinul nostru poți întâlni diferite statusuri ale comenzilor. Fiecare dintre ele indică etapa actuală de procesare a achiziției tale:
În curs de procesare (comandă plătită)
Acest status înseamnă că comanda a fost plasată și plătită corect. În acest moment începem pregătirea ei – colectăm produsele pentru livrare sau ridicare personală.
În curs de procesare – plată la livrare
Comanda este în curs de procesare, însă a fost aleasă metoda de plată la livrare. Aceasta înseamnă că o pregătim pentru expediere, iar plata va fi efectuată abia în momentul livrării sau ridicării.
În așteptarea preluării de către curier
Comanda a fost deja pregătită complet – produsele sunt ambalate, iar eticheta de expediere a fost generată. Coletul așteaptă să fie preluat de firma de curierat. De obicei, acest lucru înseamnă că pachetul va porni în curând spre tine, iar statusul va fi actualizat după expediere.
În așteptarea plății
Comanda a fost plasată, însă plata nu a fost încă înregistrată. Acest lucru poate fi cauzat de alegerea unei metode de plată care necesită timp (de ex. transfer bancar) sau de o întârziere temporară din partea operatorului de plăți. Dacă plata a fost efectuată – te rugăm să ai răbdare, sistemul va actualiza automat statusul.
Anulată
Comanda a fost anulată și nu va mai fi procesată. Acest lucru poate avea loc din diverse motive, de exemplu la cererea clientului, din cauza lipsei de stoc sau a unor probleme cu plata.
Finalizată
Comanda a fost finalizată complet – produsele au fost livrate sau ridicate, iar întregul proces de achiziție s-a încheiat cu succes.
Închisă
Acest status înseamnă că comanda a fost finalizată, însă a fost aplicată și o corecție – cel mai frecvent sub forma unei facturi de corecție (de ex. retur parțial, discount acordat ulterior sau reclamație). Comanda este închisă formal în sistemul contabil și nu mai poate fi modificată.
Statusurile comenzilor te ajută atât pe tine, cât și pe noi să urmărim în timp real progresul procesării. Datorită lor, știi întotdeauna în ce etapă se află comanda ta. Te încurajăm să verifici periodic statusul acesteia și să contactezi echipa noastră în cazul oricăror întrebări sau nelămuriri.