Întârzierile în livrare se întâmplă uneori și pot avea diverse cauze. Acționăm în funcție de sursa întârzierii:

Întârzieri din partea transportatorului:

1. Contactați transportatorul: Dacă produsul a fost expediat de noi și curierul întârzie livrarea, vă sugerăm să contactați direct transportatorul. Este util să furnizați numărul de transport sau alte informații de identificare pentru a obține detalii precise despre starea expedierii.
2. Perioade cu trafic intens: Întârzierile în livrare apar adesea în perioade cu trafic intens, cum ar fi sezonul sărbătorilor. Este important să aveți acest aspect în vedere, în special când comandați cadouri pentru ocazii speciale, și să plasați comanda cu ceva timp înainte.
3. Contactați-ne: Dacă întâmpinați alte probleme legate de livrare sau aveți nevoie de asistență, vă rugăm să ne contactați. Suntem pregătiți să acționăm ca intermediari între dumneavoastră și transportator pentru a găsi o soluție la problemă.

Întârzieri din partea noastră ca furnizori:

1. Anunț rapid: Dacă întârzierea este din cauza noastră, cum ar fi întârzierea în producție sau neîndeplinirea termenului de livrare, vă vom informa rapid de îndată ce identificăm această problemă.
2. Oferirea de opțiuni: Vă vom întreba dacă sunteți dispus să așteptați produsul, doriți să-l schimbați cu altul sau poate doriți să anulați comanda. Vă oferim posibilitatea de a alege ceea ce vi se potrivește cel mai bine.
3. Transparență: Este important să fiți informat în mod corespunzător cu privire la întârzieri, de obicei până la jumătatea termenului declarat de livrare. Aceasta vă oferă timp suficient pentru a lua decizii și minimizează inconveniențele.

Acționând astfel, ne asigurăm de corectitudinea, transparența și satisfacția clienților, aspecte esențiale pentru construirea unei imagini pozitive a companiei și loialitatea clienților. În cazul unor probleme sau întrebări suplimentare, suntem la dispoziția dumneavoastră pentru a ajuta și a găsi soluții.