Care sunt procedurile de reclamație și cum pot depune una?
Reclamații simplificate la maximum
Ne dorim confortul tău, de aceea procesul de reclamație din magazinul nostru este cât mai clar posibil. Dacă produsul tău prezintă un defect, te vom ghida prin câțiva pași simpli pentru a rezolva problema cât mai rapid.
Pașii procedurii de reclamație
1. Înregistrarea cererii
Completează formularul online, introducând numărul comenzii și descriind problema. Atașarea unor fotografii ale defectului (de ex. defect de fabricație sau deteriorare în timpul transportului) va accelera semnificativ verificarea inițială realizată de echipa noastră.
2. Evaluare și aprobare
Departamentul nostru de reclamații va analiza solicitarea pe baza datelor furnizate. Vom verifica tipul defectului și vom decide cea mai bună soluție, astfel încât procesul să fie cât mai comod pentru tine.
3. Finalizare și soluționare
După aprobarea reclamației, trecem la finalizare. În funcție de natura defectului, vom propune înlocuirea produsului cu unul nou, trimiterea pieselor de schimb sau rambursarea integrală a sumei.
Modalități posibile de soluționare
Înlocuire cu produs nou
Dacă produsul este defect, trimitem un exemplar nou, iar cel vechi va fi preluat de curierul nostru la livrare.
Piese de schimb
În cazul deteriorării unui element specific, trimitem doar acea piesă, pentru a putea readuce rapid lampa la funcționare.
Rambursare
Dacă înlocuirea nu este posibilă, oferim rambursarea integrală pentru produsul reclamat.
Vrei să faci o reclamație acum?
Apasă pe butonul de mai jos pentru a accesa formularul RMA. Completarea lui durează doar câteva momente, iar noi ne ocupăm de restul.
Scopul nostru este să soluționăm fiecare caz într-un mod corect și satisfăcător. Dacă ai întrebări legate de proces, echipa noastră de suport clienți îți stă la dispoziție.